人力资源管理师二级历年真题

人力资源管理师二级历年真题

1、流程型组织的优点。

答： 流程型组织结构和传统型组织结构相比较，具有以下优点：

(1)以顾客或市场为导向。企业的目的是实现自身的价值，而价值的实现取决于企业是否满意顾客的需求。流程型组织把顾客的需求作为企业制定战略的出发点和归宿。流程型组织改变了传统型组织对任务、对上司、对局部负责的局面，而对整个流程、对最终目标、对顾客负责。

(2)业务流程是以产出(或服务)和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率。

(3)组织结构的扁平化。现代信息技术的发展，为组织扁平化提供了重要的功能支持，不但使企业高层管理者可与下层之间直接进行沟通，也使中层管理人员上通下达的功能在很大程度上被现代大容量的通信技术所替代。

(4)流程团队是流程型组织的基本构成单位。它打破原有的职能边界，将员工以流程为中心组合起来直接面对顾客，并对公司总体目标负责，工作团队具有充分的自主权，其规模小、工作效率高。

(5)为了适应不断变化的市场环境，从集权层级制到分权层级制再到扁平化的流程组织，使企业组织结构的灵活性和适应性不断增强。

2、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构融合的对策?

答：(1)企业组织结构内部的不协调会从以下四方面表现出来：① 各部门间经常出现冲突。② 存在过多的委员会。建立委员会本来是整合的表现，是用来解决部门间协调问题的，如果这种委员会过多，说明结构分解未能最大限度地分清各部门、各职位的职责。③ 高层管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和调解者。④组织结构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。

(2)组织结构整合的具体对策有以下两个方面：

①如果上述现象不是十分明显或不是很严重，整合可以在原有结构分解的基础上进行，或对原有结构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上。②如果上述现象非常严重，则应首先按结构分解的基本原则和要求重新进行结构分解，在此基础上再作整合。

3、企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些?

答：影响人力资源需求预测的一般因素主要包括：

(1)顾客的需求变化(市场需求)。一般来说，市场需求直接影响企业的生产销售情况和经营状况，因此在很大程度上影响一个企业的规模变化，市场需求巨大，企业自然会扩大规模，使用更多的人力物力。

(2)生产需求(或者企业总产值)。对短期预测来说，销售收入情况往往不能反映了生产人员的数量情况，而产品产值、产量却不同，它直接反映了生产规模，也就直接反映了生产人员数量。

(3)劳动力成本趋势(工资状况)。一般来说，劳动力成本高，企业会选择以机器代替人，劳动力成本低，企业就可能多使用一些劳动力。

(4)劳动生产率的变化趋势。显然，如果劳动生产率增高，企业会选择使用较少的人力。

(5)追加培训的需求。是对企业现有人员进行培训以适应岗位需要，还是从外面招聘，这也是影响需求的一个方面。

(6)每个工种员工的移动情况。工种之间的移动使得熟练工人向更有技术性的相关工种调整，企业需要新人来适应初级简单的工种。

(7)员工的出勤率。出勤率高低直接影响在职人员总数量，一般来说，出勤率高，则员工总量需求低;出勤率低，则企业需要更多员工来满足工作需要。

(8)政府的方针政策的影响。政府的方针政策不仅直接影响企业的用人制度，还间接影响企业的用人战略。

(9)工作小时的变化。通常，工作时间长，则企业需要人员少;工作时间短，则需要人员多。

(10)退休年龄的变化。退休年龄的变化对企业的人力资源的影响是显然的，面对着众多即将退休的员工，企业当然要考虑如何使他们的工作能够接续下去。

(11)社会安全福利。如果福利保障好，企业人才流失程度一般来说就比较轻。

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