内向的人适合做HR吗
经常有HR问,我性格内向,适合做HR吗?
如果有天赋当然是好,但,并不是每个HR,天生就该是HR的。
他们有可能不善言辞,也不善于和其他人打交道。
一到了面试、电话邀约,就手心紧张得直冒汗,特别是领导在场时,心跳都快到嗓子上,又尽力让自己的声音听上去显得尽量平静。
今天分享的这个人物故事,主人公刘仕祥也曾有同样的困惑,但他成功克服了短板,不单成了口才教练,5年后成HR经理,8年后更成为了HRD。
再回头看那段晦涩的青春岁月,也已烟消云散。
01
那一年,刘仕祥刚上大学不久。
炎热闷焗的夏天正恰似这个小伙子的性格——内向腼腆,遇上异性就不自觉脸红心跳,甚至不敢搭一句话。
用今天的话来说,就是典型的社交恐惧症。
如果不是一场家庭变故,刘仕祥可能不会下定决心改变自己的状态。
“那时父亲生意上出了问题,最辛苦的时候,我一个人打了4份兼职。”也正是那时,刘仕祥开始意识到了口才的重要性。
“如果你不开口,别人永远不可能注意到你。”
在读书时期,我们只埋头在文字的海洋里,根本没人关心你沟通表达会怎样。可一旦进入职场,这可能是决定未来发展前途的一项技能。
为了能练好口才,刘仕祥给自己分了3个阶段的训练计划:
阶段一:拿着书大声朗读,从慢读→快读
找个地方,每天保持30分钟的朗读,不管在场是否有人,风雨不改。
一开始的时候,先是慢读(大约每分钟200音节),保证的是发音的准确性。待熟练后,接下来是快读(大约每分钟280-300音节),保证的是又快又准确。
还别不信,坚持一段时间后,刘仕祥开始发现自己说话不磕巴了。
阶段二:看新闻联播,复述主持人的话
这可能是最快捷也最便宜的操作方法了。每天看新闻联播,模仿主持人的说话方式、呼吸节奏,他们都是有经过多年的长期播音训练的。
慢慢地,你会发现自己整个腔调、说话语气、音色,都有一定程度的变化。
阶段三:看新闻联播,概括地转述其中心思想
前面两个阶段还是停留在声音表达上,这一阶段,就是逻辑思维的改变。有很多人,说话口齿不清,没有章法,就是思维上没理清楚,也没办法输出观点。
当阶段一二都进入熟练程度时,你可以尝试着去转述新闻中的中心思想,向家人,向朋友,进行练习。
慢慢地,你会发现表达能力提升一个层次,“开口说话”再也不是什么难事。
02
两员工发生激烈冲突由他出马完美解决问题
人力资源科班出身的刘仕祥,很快就发现“沟通表达能力”在HR工作中所带来的甜头。
有一次,主管A和技术人员B在车间发生了激烈的争吵,还差点动起了手。
分开两人后,刘仕祥意识到事件的棘手:
主管A在公司工作多年,技术人员B能力上强,但性格有点倔,不轻易听从安排,两人不和由来已久。事情已经发展到这一步,经公司研究决定,辞去B的职务。
但这时,没有人敢靠近这个“火药桶”,刘仕祥只好亲自出马。
在将近半个小时里,技术员B都在跟刘仕祥吐槽抱怨他的上级A,言辞颇为激烈,大有不弄个鱼死网破不罢休之态,刘仕祥没有打断,就这样静静地听着。
等他吐完全部苦水后,刘仕祥盯着他的眼睛说到,“我非常能够理解你的心情,谁也不希望遇到不合拍的上司,但公司有公司的规章制度,如果有人违反了却不处理,这样对公司的影响也不好,我希望你也能反过来理解公司。”
这时,B已经明白了刘仕祥的意图,说话语气没那么冲,但还是坚持自己的诉求,“你们要处理我可以,先把A处理了。”
话毕,还投诉了A上班时间看电影、做自己的事情等等。
刘仕祥看B已有接受结局的心理准备,马上顺台而下,说:“行,你反映的情况我已经了解了。而我今天过来找你谈话的目的你也很明白,这样吧,你先回去,我也再调查一下情况是否属实,明天××点再给你反馈。”
在这里,刘仕祥分享了2点谈话技巧:
1.不管是劝退也好,绩效面谈也好,从踏进门口那一刻,你要牢牢记住谈话的目的,千万不要被员工的情绪所干扰,因为当他要面对HR进行谈话时,情绪有波动是非常正常,HR可以表示理解,但别被牵着鼻子走,这样会把问题变得更加复杂。
2.所有的沟通不要指望一次就能完成,要留有余地,给双方一个缓冲带,当对方有点被说动后,可以给个时间对方认真考虑清楚,也要约好下次沟通的时间。
在约定时间前,刘仕祥去车间调取监控,看B的反映是否真的属实,下一次谈话,刘仕祥说道:
“我昨天去调取了车间监控,确实如你所说没错。但我的看法是,2个人都有违规,但不能混在一起处理。你的情况,现在是这样处理,他的情况,我也会如实向公司作出反映。”
至此,刘仕祥承认了B所说的事实,他的气也顺了,接受公司的处理结果,要了辞退单就走了。
这里,也分享一个对于处理员工关系冲突的技巧:千万不要硬碰硬,承认对方所说的事实,理解对方当下的情绪,别人也自然会理解你的难处。
03 5年成经理,8年成总监他说,只是比别人会沟通
其实,学好“沟通”,不仅对于员工关系处理有帮助,对领导汇报,和其他各部门打交道,都很有帮助。
▌如果面对的是领导,害怕汇报,怎么办?
克服心理障碍:记忆置换法。
如果你对领导有天然的恐惧,可以试试这个方法:
找个安静的地方,深呼吸,想象最近一次得到领导或其他人肯定的场景,然后切换最令你恐惧的场景,比如领导在旁边,而你需要打电话邀约,整个场景演练到自己满意为止。
万能表达公式:背景+现状+得到+要怎么做
这个公式可以让你在任何场合都能够迅速组织语言,进行即兴的当众讲话,对象可以是项目负责人、部门团队成员、公司HR、经理、总监、老板等等。
比如你想争取一个项目:这个项目是由××开发的,前景不错,现在已经进入招标阶段了,如果我们能拿下,那么将获得好处123点,我们需要怎么怎么做......
汇报问题公式:总体+原因+方法+计划
比如今年上半年的离职率偏高,领导来找你谈话。
你可以告诉他现在的情况、数据等,分析造成这种情况的原因,你打算用什么方法解决,计划怎么做。
▌如果面对的是平级,想说服他们,该怎么做?
说服同事法则:找到共同利益点
相信很多人都有,需要找同事帮忙的时候。那么,怎么说话,才能提高不被拒绝的概率呢?答案就是,找到共同利益点,让他人有受益感。
比如,当你需要找同事顶班的时候可以说:
“我临时有点事情,这2天你帮我顶班,下次你请假我一定帮你顶班,而且我会从家里给你带好吃的。”
这就是利益的交换点,当你要说服别人做一件事的时候,同样适用,包括下属。
有多人不知道怎么管理下属,觉得他们不听话或者存在怨气。
用这种表达方式,就可以解决问题。比如,你让下属去干某件事情,用命令式的口吻,就会比较容易产生抗拒的心理,也完成不好。你可以耐心分析,如果完成了,你哪些方面将会获得成长,下属就会很乐意并且很积极去做。
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