直击人力资源管理师二级

直击人力资源管理师二级

某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。

请结合本案例回答下面的问题：

(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?请举例说明。

(2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?

答：

一、

技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果，主要表现在所掌握的技能水平，以及在实践活动中被应用的程度，即技能学习与技能转换两个方面。

员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。现场观察、工作抽样的方法，即可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。

二、可采与以下方法开展评估：

1、调查法：问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查。如检查培训目标与工作任务的匹配度。评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训时所使用的教学方法的态度等。

2、访谈法：访谈法的应用范围很广，如了解学员对培训方案和学习方法的反应，了解受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性的看法，检查受训者将培训内容在工作中应用的程度，了解影响培训成果转化的工作环境因素，了解受训者对培训的感觉和态度，帮助受训者设立个人发展目标，比较组织战略和培训之间的一致性，为下一步的问卷调查做准备等。

3、观察法：观察法是指评估者在培训结束以后亲自到培训者所在地工作岗位上，通过仔细观察记录培训对象在工作中的业绩进行比较，以此来衡量培训对受训者所起到的效果。这种方法由于要花很多时间，并不能大范围使用，一般只是针对一些投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。

4、座谈发：将受训者召集到一起开讨论会，让每一个员工讲述自己通过培训学会了什么，是如何把所学到的知识和技能应用到工作中去的，以及他是否需要进一步帮助，需要什么帮助等问题，从中获取关于培训效果的信息。讨论会不要在培训结束时就举行，而应在培训借宿一段时间以后进行，因为培训的效果需要过一定的时间才能体现出来，过早的评估可能很难得到有效的信息。

5、笔试法：笔试法用于了解学员已掌握的知识，他能在培训期间向学员反馈有关信息，考察一段时间内的学习成果等。

6、操作性测验：操作性测验是指通过对实际操作过程的观察和评价来评估测验的方法，他可应用于整个培训过程，具有较高的表面效果;能加强学习效果，鼓励学员在工作中应用培训内容;能让培训师和学员了解教学效果。当培训有一些相互独立的单元组成时，在培训前对学员进行操作性测验，还可以有针对性的确定。

7、行为观察法：行为观察法是指观察者选择观察方法。设计并利用观察工具对观察对象进行观察评估的方法。它能狗同学员当场反馈学习进展，考核培训后学员的能力，测量和评价学员培训前后的行为变化。

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